Scielo RSS http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/rss.php?pid=1853-205520140011&lang=en vol. 5 num. 1 lang. en http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/img/en/fbpelogp.gif http://bibliotecadigital.uns.edu.ar http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-20552014001100002&lng=en&nrm=iso&tlng=en Las tecnologías de información (TI) constituyen para las organizaciones una herramienta indispensable para el logro de ventajas competitivas en un contexto sumamente cambiante. Resulta necesario conocer el impacto de la utilización de la TI sobre la performance de los bancos con el fin de poder justificar sus inversiones y sustentar ventajas competitivas como fuertes impulsores del desarrollo económico de los países. El propósito de este trabajo consiste en desarrollar un modelo para analizar el impacto de las inversiones en TI en la eficiencia operativa de los bancos comerciales argentinos. Se aplicó el método de investigación operativa con la aplicación de la técnica data envelopment analysis (DEA) y el índice de Malmquist, sobre los datos obtenidos de los estados contables. De los resultados obtenidos se observa que los bancos han mejorado su frontera de eficiencia debido a su innovación tecnológica y de escala, logrando ser más eficientes y productivos.<hr/>Information technology (IT) is an indispensable tool for organizations to achieve competitive advantages in a rapidly changing environment. It is necessary to understand the impact of the use of IT on the performance of banks in order to justify their investments and sustain competitive advantages as strong drivers of economic development of countries. The purpose of this work is to develop a model to analyze the impact of IT investments in the operational efficiency of commercial Banks in Argentina. The operations research method was applied to the implementation of the technical data envelopment analysis (DEA) and the Malmquist index on data from the financial statements. The results obtained show that banks have improved their efficiency frontier due to technological and scale innovation, managing to be more efficient and productive. http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-20552014001100003&lng=en&nrm=iso&tlng=en Los procesos de calidad en las universidades deben estar orientados a la mejora de resultados. Publicaciones académicas destacan que compartir objetivos en un entorno de respeto mutuo que ponga en práctica mecanismos para conseguir comunicaciones eficientes puede promover una mejor gestión del conocimiento y ayudar a producir mejores resultados. El objetivo de este trabajo consiste en mostrar cómo la coordinación relacional permite que se obtengan mejores resultados en el ámbito universitario. Para ello se ha utilizado una metodología cualitativa. Se ha seleccionado una muestra de 68 estudiantes en dos facultades de Administración de Empresas: una en Argentina -Universidad Nacional del Sur- y otra en España -Universidad Rey Juan Carlos-, para analizar la percepción de mejora, y se han estudiado los factores que explican los mejores niveles de coordinación a través de la comparación entre las dos facultades. Los resultados muestran diferentes percepciones de calidad e indican que se necesita una revisión profunda del papel que las facultades tienen en la actualidad en los proceso de enseñanza y de aprendizaje. Deben promover valores de respeto mutuo, compartir objetivos y conocimiento en un marco organizativo apropiado para conseguir mejorar el sistema universitario.<hr/>Quality processes in universities can account for excellence in academic performance. Sharing objectives in an environment of mutual respect and putting into practice mechanisms to achieve efficient communication can lead to more efficient sharing of knowledge and produce excellent results in the university system. In this paper, we show how the relational coordination factor accounts for excellent results in two Business Faculties. A sample of 68 students was taken to analyze the perception of improvement, and the factors that explain the degree of relational coordination in the institution and the differences between both Faculties. The results show different perceptions of quality and indicate that a profound revision of the role university departments' play today in the teaching/learning process is recommended. They must promote values of mutual respect and the sharing of goals and knowledge within a suitable organizational framework in order to achieve improvements and effectiveness in the university system. http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-20552014001100004&lng=en&nrm=iso&tlng=en A efectos de fomentar el desarrollo y la transparencia de las instituciones de Latinoamérica se requiere de mecanismos de buenas prácticas de Gobierno Corporativo. En la Argentina, el Código de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores establece los lineamientos y los contenidos mínimos que toda organización que cotiza en bolsa debe contemplar al respecto. En la presente investigación, se realiza un análisis sobre el cumplimiento de esta normativa estudiando el caso de Petrolera Pampa SA, desde un enfoque cualitativo, descriptivo y transversal único. El índice desarrollado por Briano Turrent (2012) permitió identificar el grado de implementación de las prácticas de Gobierno Corporativo. Los resultados muestran que la empresa se limita al cumplimiento de las normativas legales vigentes, sin abordar aspectos más amplios de Gobierno Corporativo, que resultan necesarios dadas sus dimensiones y el impacto que genera en sus accionistas y demás grupos de interés que interactúan con la organización.<hr/>In order to encourage the development and transparency of Latin American institutions, mechanisms of Corporate Governance good practices are required. In Argentina, the Code of Corporate Governance of the National Securities Commission sets the guidelines and minimum contents that every organization quoted on the stock market must take into account. In this research we carry out an analysis of compliance with these regulations by studying the case of Petrolera Pampa SA from a unique qualitative, descriptive and transversal approach. The index developed by Briano Turrent (2012) allowed us to identify the degree of implementation of the Corporate Governance practices. The results show that the company only complies with the legal regulations in force, without addressing broader aspects of Corporate Governance, which are necessary given its size and its impact on shareholders and other interest groups that interact with the organization. http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-20552014001100005&lng=en&nrm=iso&tlng=en A efectos de fomentar el desarrollo y la transparencia de las instituciones de Latinoamérica se requiere de mecanismos de buenas prácticas de Gobierno Corporativo. En la Argentina, el Código de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores establece los lineamientos y los contenidos mínimos que toda organización que cotiza en bolsa debe contemplar al respecto. En la presente investigación, se realiza un análisis sobre el cumplimiento de esta normativa estudiando el caso de Petrolera Pampa SA, desde un enfoque cualitativo, descriptivo y transversal único. El índice desarrollado por Briano Turrent (2012) permitió identificar el grado de implementación de las prácticas de Gobierno Corporativo. Los resultados muestran que la empresa se limita al cumplimiento de las normativas legales vigentes, sin abordar aspectos más amplios de Gobierno Corporativo, que resultan necesarios dadas sus dimensiones y el impacto que genera en sus accionistas y demás grupos de interés que interactúan con la organización.<hr/>In order to encourage the development and transparency of Latin American institutions, mechanisms of Corporate Governance good practices are required. In Argentina, the Code of Corporate Governance of the National Securities Commission sets the guidelines and minimum contents that every organization quoted on the stock market must take into account. In this research we carry out an analysis of compliance with these regulations by studying the case of Petrolera Pampa SA from a unique qualitative, descriptive and transversal approach. The index developed by Briano Turrent (2012) allowed us to identify the degree of implementation of the Corporate Governance practices. The results show that the company only complies with the legal regulations in force, without addressing broader aspects of Corporate Governance, which are necessary given its size and its impact on shareholders and other interest groups that interact with the organization. http://bibliotecadigital.uns.edu.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1853-20552014001100006&lng=en&nrm=iso&tlng=en A efectos de fomentar el desarrollo y la transparencia de las instituciones de Latinoamérica se requiere de mecanismos de buenas prácticas de Gobierno Corporativo. En la Argentina, el Código de Gobierno Societario de la Comisión Nacional de Valores establece los lineamientos y los contenidos mínimos que toda organización que cotiza en bolsa debe contemplar al respecto. En la presente investigación, se realiza un análisis sobre el cumplimiento de esta normativa estudiando el caso de Petrolera Pampa SA, desde un enfoque cualitativo, descriptivo y transversal único. El índice desarrollado por Briano Turrent (2012) permitió identificar el grado de implementación de las prácticas de Gobierno Corporativo. Los resultados muestran que la empresa se limita al cumplimiento de las normativas legales vigentes, sin abordar aspectos más amplios de Gobierno Corporativo, que resultan necesarios dadas sus dimensiones y el impacto que genera en sus accionistas y demás grupos de interés que interactúan con la organización.<hr/>In order to encourage the development and transparency of Latin American institutions, mechanisms of Corporate Governance good practices are required. In Argentina, the Code of Corporate Governance of the National Securities Commission sets the guidelines and minimum contents that every organization quoted on the stock market must take into account. In this research we carry out an analysis of compliance with these regulations by studying the case of Petrolera Pampa SA from a unique qualitative, descriptive and transversal approach. The index developed by Briano Turrent (2012) allowed us to identify the degree of implementation of the Corporate Governance practices. The results show that the company only complies with the legal regulations in force, without addressing broader aspects of Corporate Governance, which are necessary given its size and its impact on shareholders and other interest groups that interact with the organization.